Mitgliedschaftsstatus & Aktualisieren-Schaltfläche
Die Aktualisieren-Schaltfläche befindet sich auf der Registerkarte Mitgliedschaft des Profils eines Mitglieds und wird zum Aktualisieren des Status der Mitgliedschaft eines Mitglieds verwendet. Viele Mitgliedschaftsstatusarten werden von der Software automatisch festgelegt (wenn beispielsweise eine Zahlung fehlschlägt), einige können jedoch auch manuell festgelegt werden (z. B. Anhalten)
Sie können den Mitgliedschaftsstatus dieses Mitglieds einfach und schnell oben auf der Seite anzeigen. Der Mitgliedschaftsstatus kann einer der folgenden sein:
Statustyp | Beschreibung |
|---|---|
Aktiv | Eine aktuelle Mitgliedschaft ohne Zahlungsprobleme. Hat Zugang zum Fitnessstudio wie gewohnt. |
Abgesagt | Eine Mitgliedschaft, die manuell gekündigt wurde (normalerweise auf Anfrage eines Mitglieds). Kein Zugang. |
Standardmäßig | Eine Mitgliedschaft mit einer fehlgeschlagenen Zahlung - der Zugriff ist unter bestimmten Umständen je nach Gebiet und Zahlungsstatus zulässig. |
Gelöscht | Ein Mitglied, das manuell gelöscht wurde. Kein Zugang. |
Abgelaufen | Eine Mitgliedschaft, deren Ablaufdatum abgelaufen ist und die das Ende dieses Zeitraums erreicht hat. Kein Zugang. |
Anhängig | Eine teilweise vollständige Mitgliedschaft irgendeiner Art. In der Regel fehlen Zahlungsinformationen oder warten auf die tatsächliche Zahlung. Genaue Details variieren zwischen den Gebieten. |
Suspendiert | Normalerweise deutet dies auf ein unvollständiges PAR-Q oder ein Mitglied hin, das noch keine Induktion hatte, oder auf eine Suspendierung aufgrund eines Fehlverhaltens. Kein Zugang. |
Übertragen | Nur gültig für Clubs mit mehreren Standorten, die Transfers zulassen - das Mitglied hat zu einem anderen Heimclub gewechselt. Zugriff gewährt, wenn sie ansonsten einen guten Status haben. |
Für ein aktives Mitglied wird das folgende Menü angezeigt, wenn Sie die Aktualisieren-Schaltfläche drücken: (Inhalt kann je nach Gebiet/Zahlungsanbieter variieren)
Sie können eine Mitgliedschaft manuell aussetzen, einfrieren oder kündigen, indem Sie auf die entsprechende Registerkarte klicken und die erforderlichen Details eingeben.
Aussetzen
Ein suspendiertes Mitglied kann keinen Zutritt zum Fitnessstudio erhalten, seine Zahlungen werden jedoch wie gewohnt fortgesetzt. Sie können beispielsweise ein Mitglied vorübergehend suspendieren, das beispielsweise nicht wiederholt zu Buchungen erscheint oder dessen PAR-Q trotz wiederholter Aufforderung nicht abgeschlossen wurde. Die Gründe dafür liegen in den AGB Ihres jeweiligen Clubs.
Einfrieren
Ein eingefrorenes Mitglied wird ebenfalls daran gehindert, das Fitnessstudio zu betreten, aber seine Zahlungen werden auch für die Dauer des Einfrierens *eingestellt. Mitglieder, die für eine Weile weggehen, können ein Einfrieren beantragen, um Mitgliedszahlungen zu vermeiden, beispielsweise während sie im Urlaub sind.
Stornieren
Wenn Sie möchten, können Sie eine Mitgliedschaft sofort kündigen, siehe Kündigen Sie eine Mitgliedschaft
* Vorbehaltlich der Kündigungsfristen und bevorzugten Abholtermine, die durch die Zahlungsintegration erzwungen werden.
Anmerkung
Wenn Sie möchten Aussetzen oder Einfrieren Bei einem Mitglied ändert sich der Inhalt dieses Menüs entsprechend, damit Sie das Mitglied aufheben oder einfrieren können.
Ein Mitglied aussetzen
Wenn ein Mitglied auf den Status 'Aussetzt' gesetzt ist, wird sein Zugriff auf alle Anytime Fitness-Clubs sofort beendet, da es auf ClubHub automatisch in den roten Status wechselt. Die Zahlungen des Mitglieds werden jedoch fortgesetzt.
Um ein Mitglied in den Status 'Aussetzt' zu versetzen, klicken Sie auf 'Aktualisieren' und wählen Sie die Registerkarte 'Aussetzen':
In diesem Fenster müssen Sie einen Grund angeben, warum das Mitglied suspendiert wird, und dann unten auf 'Mitglied suspendieren' klicken. Die Suspension wird sofort angewendet.
Hinweis
Es ist derzeit nicht möglich, den Status Aussetzt zu planen. Wenn Sie es einschalten, ändert sich der Status sofort und muss auch manuell entfernt werden.
Der neue Status wird im Profil des Mitglieds angezeigt:
Gehen Sie genauso vor, um die Suspension zu entfernen. Klicken Sie auf 'Aktualisieren':
Sie müssen erneut einen Grund angeben und dann auf Suspend-Status entfernen klicken. Das Mitglied kehrt sofort zu Aktiv zurück.
Hinweis
Wenn ein Mitglied suspendiert ist, besteht die einzige Statusoption darin, die Suspendierung aufzuheben. Wenn Sie sie abbrechen oder einfrieren möchten, müssen Sie sie zuerst wieder auf aktiv setzen.
Wenn ein Mitglied suspendiert oder nicht suspendiert ist, werden die Aktion, die Zeit und der Benutzer, die dies getan haben, in den Notizen des Mitglieds protokolliert, die auf der Registerkarte Notizen verfügbar sind:
Ein Mitglied einfrieren
Wenn ein Mitglied eingefroren wird, wird sein Zugang zum Fitnessstudio vorübergehend gesperrt und seine Mitgliedszahlungen werden ausgesetzt. Dies kann beispielsweise genutzt werden, wenn das Mitglied in den Urlaub fahren möchte. Im Gegensatz zu einer normalen Aussetzung ist die Anwendung und Aufhebung einer Sperre für zukünftige Termine geplant. Ein Freeze kann auch manuell aufgehoben oder verlängert werden.
Anmerkung
Die Sperrmöglichkeit steht nur Mitgliedern mit laufender Mitgliedschaft und einer gültigen Zahlungsanweisung zur Verfügung.
Um ein Mitglied einzufrieren, klicken Sie auf „Aktualisieren“ und wählen Sie die Registerkarte „Einfrieren“.
Hier müssen Sie ein Einfrierdatum festlegen. Ein Einfrieren kann ab dem 1. für bis zu 6 Monate eingestellt werden.
Legen Sie das Startdatum und das Enddatum für die Sperrung fest und geben Sie auch einen Grund an:
Es folgt eine Zusammenfassung der Mitgliedschafts-/Zahlungsänderungen:
Wenn alles in Ordnung ist, drücken Sie die Taste Mitgliedschaft einfrieren Taste zum Bestätigen.
Der Status des Mitglieds wird wie folgt aktualisiert:
Kündigen Sie eine Mitgliedschaft
Jede Mitgliedschaft kann mit sofortiger Wirkung gekündigt werden.
Wenn Sie ein Mitglied kündigen, geschieht Folgendes sofort:
Entziehen Sie ihnen den Zugang zur Tür
Senden Sie eine Stornierungsanfrage an den laufenden Zahlungsanbieter, um weitere Zahlungseinzüge zu stoppen.
Um ein Mitglied zu kündigen, wählen Sie einfach das aus Stornieren Registerkarte des Aktualisieren Fenster und geben Sie einen Grund für die Stornierung an:
Achtung
Wenn Sie eine Mitgliedschaft kündigen, benötigt das System einige Sekunden, um die Kündigung zu verarbeiten und eine Bestätigung vom Zahlungsanbieter zu erhalten – bitte haben Sie etwas Geduld und warten Sie auf eine „Erfolgs“-Benachrichtigung!
Anmerkung
Wenn Sie eine Mitgliedschaft kündigen, werden dem Profil des Mitglieds eine Reihe von Notizen hinzugefügt, aus denen hervorgeht, wer die Mitgliedschaft gekündigt hat und warum. Ein zusätzlicher Hinweis wird hinzugefügt, wenn die Zahlungsanweisung vom Zahlungsanbieter als storniert bestätigt wird.
Anmerkung
Ein gekündigtes Mitglied verfügt weiterhin über ein Mitgliedsprofil im System, jedoch mit dem Status „Kündigt“. Sie können dieses Mitglied weiterhin suchen, auswählen und anzeigen sowie eine neue Schaltfläche mit der Bezeichnung Mitglied wieder beitreten wird in seinem Profil angezeigt, damit Sie dieses Mitglied zu einem späteren Zeitpunkt erneut anmelden können.