FAQ - Membres
Oui. Vous pouvez modifier l'étiquette du forfait dans le profil d'un membre, mais cela ne modifiera AUCUN paiement.
Cela devra être fait manuellement si nécessaire lors de l'abonnement ou du prochain paiement programmé.
Gardez à l'esprit que les changements de forfait ne sont disponibles qu'entre les forfaits avec le même type de paiement (par exemple, un forfait PIF vers un autre forfait PIF).
Vérifiez si le membre bénéficie d'un forfait de transfert par défaut ; si tel est le cas, vous devrez vous rendre sur la liste de transfert des membres pour attribuer au membre le bon forfait en fonction de ses notes de membre.
Vous devrez résoudre tous les problèmes de paiement en suspens concernant les paiements des membres. Une fois que tout est résolu, le prestataire de paiement modifiera le statut dans notre système.
Les échantillons de risque et d'état d'activité (« Risque élevé » et « Éveillé ») ne sont que des indicateurs et ne peuvent pas être enfoncés/modifiés !
Si vous ajoutez une note de membre sur l'onglet Notes, elle sera simplement enregistrée sur son profil.
Cependant, vous pouvez utiliser le Tâches fonctionnalité pour ajouter une action pour ce membre à une date spécifique. Dans le Membres -> Tâches des membres zone, le personnel pourra voir ces tâches dans la liste de tâches avec les informations clés, et pourra ensuite les accomplir une fois qu'elles auront été exécutées.
Cela peut être dû au fait que vous utilisez l'outil de courrier électronique de masse pour les prospects plutôt que pour les membres. Assurez-vous d’avoir choisi le bon avant de créer votre contenu.
Cela peut être dû au fait que vous n'avez pas sélectionné les détails d'un membre à utiliser dans l'aperçu : vous devez fournir une adresse e-mail à laquelle envoyer l'e-mail de test, ainsi qu'un membre à utiliser comme exemple.
Lorsque vous ajoutez votre adresse e-mail, il y a un champ ci-dessus pour ajouter les détails d'un membre. Cliquez sur la flèche à droite de ce champ et vous verrez une liste déroulante des membres. Sélectionnez-en un, puis cliquez sur le bouton Envoyer le test.
L'e-mail de test est envoyé uniquement à l'adresse e-mail que vous fournissez, PAS au membre test !
Tout d’abord, vérifiez que l’adresse e-mail est correcte sur le profil du membre.
Allez ensuite au Historique des e-mails sur la page de profil du membre pour voir l'état de livraison de l'e-mail. Sous Statut de livraison, il vous indiquera si le statut de l'e-mail comprendra livré, ouvert, cliqué, rejeté ou échoué (abandonné - généralement parce que l'adresse e-mail n'est pas valide).
Bien sûr! Les voici:
Rebondi – L'e-mail n'a pas été livré, donc soit la boîte de réception du destinataire est pleine, soit l'adresse e-mail n'est pas valide.
Clic – Le nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien de votre e-mail, à l'exclusion du lien de désabonnement.
Livré – L'e-mail a été envoyé et accepté par le serveur du destinataire. Cela ne garantit pas que l'e-mail a été placé dans la boîte de réception du destinataire : il peut avoir été rejeté ou signalé comme spam par son serveur.
Abandonné – L'e-mail n'a pas été envoyé à ces destinataires car ils ne sont déjà pas éligibles pour les e-mails. Le système a identifié qu'un e-mail est envoyé à une adresse figurant sur une liste de suppression (par exemple : Rebondi, Désabonnement, Rapports de spam, E-mails invalides).
Ouvert – Le nombre de fois que l'e-mail a été ouvert par les destinataires de l'e-mail de masse.
Traité – L'e-mail a été créé et programmé pour être envoyé aux destinataires de la liste de diffusion en masse.
Rapport de spam – La boîte de réception du destinataire a marqué l'e-mail comme spam pour l'une des deux raisons suivantes : 1) Il a reçu trop de campagnes qui sont restées non ouvertes et le système les a automatiquement marquées comme spam ; 2) Le destinataire a marqué manuellement l'e-mail comme spam.
Seules les images d’une taille maximale de 2 Mo peuvent être envoyées via le système de messagerie de masse pour le maintenir aussi efficace que possible.
Les principaux formats que vous pouvez joindre sont .jpeg, .jpg ou .png (bien que certains formats plus rares soient également pris en charge).
Veuillez noter que si vous souhaitez joindre une image hébergée en dehors de Membr ie. Facebook, vous devrez d'abord copier le lien de l'image et le coller dans la fenêtre qui s'ouvrira lorsque vous cliquerez sur l'icône Image dans la zone de style du texte.
Les tags sont situés à droite de l'écran lors de la création d'un email ou d'un email de masse.
Ces « balises » sont remplacées par la propriété nommée lors de l'exécution du travail de courrier électronique. Par exemple, en utilisant Salut {FIRST_NAME}, vous obtiendrez un texte indiquant « Salut John », « Salut Sarah », etc. en fonction des membres au moment de l'exécution de la tâche de courrier électronique.
Passez votre souris sur l'un d'entre eux pour une description complète de la raison pour laquelle la balise est remplacée. Pour les ajouter au contexte, cliquez simplement sur l'icône +.
Un email opérationnel est toujours envoyé à tous les utilisateurs, même s'ils se sont désabonnés des communications marketing.
Il est utilisé à la discrétion du club pour les messages clés qui doivent être communiqués à tous les membres, comme par exemple un changement d'urgence des horaires d'ouverture, ou si les vestiaires ne sont pas disponibles pour cause de maintenance.