Estado De Membresía & Botón Actualizar
El botón Actualizar se encuentra en la pestaña Membresía del perfil de un miembro y se usa para actualizar el estado de la membresía. Muchos tipos de estado de membresía se configuran automáticamente por el software (por ejemplo, cuando falla un pago), pero algunos también se pueden configurar manualmente (por ejemplo, Suspender)
Puede ver fácil y rápidamente el estado de membresía de este miembro en la parte superior de la página. El estado de membresía puede ser uno de los siguientes tipos:
Tipo De Estado | Descripción |
|---|---|
Activo | Una membresía actual sin problemas de pago. Tiene acceso al gimnasio con normalidad. |
Cancelado | Una membresía que ha sido cancelada manualmente (generalmente a solicitud de un miembro). Sin acceso. |
Incumplido | Una membresía con un pago fallido de algún tipo: acceso permitido en algunas circunstancias, según la región & el estado de pago. |
Eliminado | Un miembro que ha sido eliminado manualmente. Sin acceso. |
Vencido | Una membresía que tenía fecha de vencimiento, y que ha llegado al final de este período. Sin acceso. |
Pendiente | Una membresía parcialmente completa de algún tipo. Por lo general, falta información de pago o espera el pago real. Los detalles exactos varían entre regiones. |
Suspendido | Generalmente esto indica un PAR-Q incompleto, o un miembro que aún no ha tenido una inducción, o una suspensión por mala conducta de algún tipo. Sin acceso. |
Transferido | Solo válido para clubes de sitios múltiples que permiten transferencias - el miembro se ha transferido a un club local diferente. Acceso concedido si por lo demás tienen un buen estado. |
Para un miembro activo, el menú a continuación aparecerá cuando presione el botón Actualizar: (El contenido puede variar según el territorio/proveedor del pago)
Puede suspender, congelar o cancelar manualmente una membresía presionando la pestaña correspondiente e ingresando los detalles requeridos.
Suspendido
Un miembro suspendido no puede ingresar al gimnasio, pero sus pagos continúan normalmente. Puede optar por suspender temporalmente a un miembro que persistentemente no se presente a las reservas, por ejemplo, o que no haya completado su PAR-Q, a pesar de las repetidas solicitudes para hacerlo. Las razones se deben en gran medida a los Ts & Cs de su club en particular.
Congelado
Un miembro congelado también se le impide el acceso al gimnasio, pero sus pagos también se suspenden mientras dure la congelación*. Los miembros que se van por un tiempo pueden solicitar una congelación, para evitar los pagos de la membresía mientras están de vacaciones, por ejemplo.
Cancelar
Puede cancelar una membresía inmediatamente si lo desea, consulte Cancelar una membresía
*Sujeto a los plazos de aviso y fechas de cobro preferentes impuestas por la integración de pagos.
Nota
Si eliges Suspender o Congelar a un miembro, el contenido de este menú cambiará en consecuencia para permitirle anular la suspensión o anular el congelamiento del miembro.
Suspender un Miembro
Cuando un miembro está configurado en estado 'Suspendido', su acceso a todos los clubes de Anytime Fitness se detendrá de inmediato, ya que cambiará automáticamente a estado rojo en ClubHub. Sin embargo, los pagos del miembro continuarán.
Para configurar un miembro en estado 'Suspendido', haga clic en 'Actualizar', luego elija la pestaña 'Suspender':
En esta ventana, debe escribir una razón por la cual el miembro está siendo suspendido, y luego haga clic en 'Suspender Miembro' en la parte inferior. La suspensión se aplicará de inmediato.
Aviso
Actualmente no es posible programar el estado Suspendido. Cuando lo enciendas, el estado cambiará inmediatamente y también deberás eliminarlo manualmente.
El nuevo estado se mostrará en el perfil del miembro:
Para quitar la suspensión sigue el mismo proceso. Haga clic en 'Actualizar':
De nuevo, debe escribir una razón, y luego hacer clic en Eliminar el Estado de Suspensión. Inmediatamente, el miembro regresará al estado Activo.
Aviso
Cuando un miembro es suspendido la única opción de estatus es desbloquearlo. Si desea cancelar o congelar, primero tendrá que volver a activarlo.
Finalmente, cuando un miembro es suspendido o reactivado, la acción, la hora y el usuario que hizo esto se registran en las notas del miembro, disponibles en la pestaña de notas:
Congelar a un Miembro
Cuando un miembro está congelado, su acceso al gimnasio se detendrá temporalmente y se suspenderán los pagos de su membresía. Esto se puede utilizar, por ejemplo, si el miembro decide irse de vacaciones. A diferencia de una suspensión normal, está previsto que se aplique y elimine una congelación en fechas futuras. Una congelación también se puede eliminar o ampliar manualmente.
Nota
La opción de congelación solo está disponible para miembros con una membresía activa y que también tengan una instrucción de pago válida.
Para establecer un bloqueo en un miembro, haga clic en 'Actualizar' y elija la pestaña 'Bloquear'.
Aquí deberá establecer una fecha de congelación. Esto debe configurarse para que comience en la siguiente fecha normal de cobro de pagos, o varias fechas de pago en el futuro.
Establezca esta fecha de inicio de congelación, la fecha de finalización y también proporcione un motivo:
A continuación se incluirá un resumen de los cambios de membresía/pagos:
Si todo está en orden, presione el botón Congelar membresía botón para confirmar.
El estado del miembro se actualizará de la siguiente manera:
Cancelar una membresía
Cualquier membresía puede cancelarse con efecto inmediato.
Cancelar un miembro instantáneamente:
Revocar su acceso a la puerta
Envíe una solicitud de cancelación al proveedor de pagos en curso para detener más cobros de pagos.
Para cancelar un miembro, simplemente seleccione el Cancelar pestaña de la Actualizar ventana y proporcione un motivo de cancelación:
Atención
Si continúa y cancela una membresía, el sistema tardará varios segundos en procesar la cancelación y recibir un acuse de recibo del proveedor de pago. ¡Tenga paciencia y espere una notificación de "éxito"!
Nota
Cuando cancela una membresía, se agregan una serie de notas al perfil del miembro que detallan quién canceló la membresía y por qué. Se agrega una nota adicional cuando el proveedor de pago confirma la cancelación de la instrucción de pago.
Nota
Un miembro cancelado seguirá teniendo un perfil de miembro en el sistema, pero con el estado "Cancelado". Aún puedes buscar, seleccionar y ver a este miembro y un nuevo botón denominado Volver a unirse como miembro aparecerá en su perfil para permitirle registrar a este miembro nuevamente en algún momento en el futuro.